Automatización del Email Marketing: Qué Es y Cómo Funciona

A medida que diversas tecnologías y herramientas emergen y caen en desuso, la hegemonía del correo electrónico permanece inquebrantable. No solo es el medio de comunicación preferido en la actualidad, sino que también encabeza consistentemente la lista de los canales de marketing con mejor conversión.

La automatización del correo electrónico permite a los mercadólogos programar o enviar mensajes dirigidos cuando un usuario realiza una acción en un sitio web específico. Esta es una técnica muy efectiva para nutrir a los clientes potenciales existentes, pero también se puede utilizar para interactuar con nuevos clientes y mantener un contacto regular con los antiguos, recordándoles sobre tu marca y informándoles sobre nuevas ofertas, promociones y más.

La automatización del correo electrónico tiene muchas ventajas.

Las campañas puntuales y los boletines informativos siempre deberían estar en la estrategia de marketing por correo electrónico, pero las empresas más inteligentes implementan campañas automáticas que se activan según lo que hacen los usuarios.

Estos correos automáticos son oportunos, adaptables y extremadamente relevantes para el lector. Como resultado, se abren y hacen clic con más frecuencia, lo que aumenta la cantidad de visitas y los ingresos de tu negocio.

Aquí es donde entra en juego Marketing Iónico. En nuestra agencia de marketing digital, nos especializamos en desarrollar y optimizar estrategias de correo electrónico automatizado. Ayudamos a las empresas a implementar estas propuestas, asegurándonos de que cada mensaje enviado sea preciso y llegue en el momento adecuado. Con nuestra experiencia, las empresas pueden maximizar la efectividad de sus campañas de correo electrónico, fortalecer la relación con sus clientes e incrementar su lealtad y satisfacción.

¿Qué es la Automatización del Correo Electrónico?

La automatización del correo electrónico implica programar el envío de correos a individuos o grupos en momentos específicos en el futuro. Esta técnica permite a los profesionales del marketing enviar mensajes basados en diversas condiciones, tales como la hora y el día (por ejemplo, a las 4 p.m. los lunes), las acciones realizadas por los contactos en su base de datos (como cuando un usuario visita una página web determinada), y reglas establecidas en flujos de trabajo (como en campañas de goteo y nutrición de leads).

Al automatizar los correos electrónicos, se elimina la necesidad de enviar mensajes manualmente a cada destinatario en un momento específico. Esto ahorra tiempo y garantiza que los correos sean enviados de manera consistente y oportuna, lo que aumenta la relevancia y efectividad de la comunicación.

La automatización hace posible la implementación de estrategias de marketing más complejas y adaptables a cada cliente. Por ejemplo, se pueden enviar correos de bienvenida automáticamente a aquellos que se suscriben a una lista, recordar a los clientes sobre carritos de compras abandonados para motivarlos a comprar, o mantener a los suscriptores informados con actualizaciones regulares sobre nuevos productos y ofertas especiales. Este método mejora tanto la eficacia como la precisión de las campañas de marketing, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la fidelización.

¿Cómo Funciona la Automatización del Correo Electrónico?

Cada herramienta de automatización de correo electrónico funciona de manera diferente, pero el proceso básico puede describirse de la siguiente manera:

1. Interacción Inicial: Una persona visita un sitio web y realiza una acción, como descargar un ebook o completar un formulario.
2. Incorporación a la Base de Datos: Esta persona se añade a la base de datos de marketing por correo electrónico.
3. Segmentación: Se segmenta a los nuevos contactos en diferentes audiencias según su ubicación, intereses, comportamiento, entre otros criterios.
4. Creación de la Campaña: El especialista en marketing diseña una campaña de correo electrónico, estableciendo reglas y desencadenantes, creando campañas de goteo y programando los correos.
5. Envío Automatizado: El contacto recibe correos electrónicos basados en las condiciones y campañas configuradas por el especialista en marketing.

Este flujo permite a los especialistas en marketing enviar mensajes personalizados y relevantes en el momento adecuado, mejorando así la eficacia de sus campañas y fortaleciendo la relación con los clientes.

5 Casos de Uso Populares de la Automatización del Correo Electrónico con Ejemplos

Desde la perspectiva de un especialista en marketing, la automatización del correo electrónico puede ser extremadamente útil en diversas situaciones. A continuación, se presentan algunos de los casos de uso más populares:

Correo de bienvenida

Aunque los visitantes pueden no realizar compras inmediatas en tu sitio web, si demuestran interés en tus productos o servicios, es probable que lo hagan más tarde. Una buena manera de recordarles tu marca cuando decidan convertirse es comunicarse con ellos con frecuencia. La automatización del correo electrónico es ideal para este propósito.

Un pequeño paso hacia la conversión es suscribirse a tu boletín, pero un especialista en marketing puede ayudar a las personas a convertirse sin distraerlas demasiado. Ofréceles incentivos como descuentos en la primera compra u otros bonos a tus suscriptores para darles la impresión de que perderán algo al darse de baja.

Correo transaccional

El correo transaccional generalmente informa a los usuarios sobre el estado de sus pedidos y entregas, pero su nombre puede ser un poco engañoso. Los correos electrónicos de este tipo también pueden activarse por otras acciones específicas en un sitio web o aplicación móvil, no solo transacciones (compras, facturas y recibos).

Campañas de nutrición de leads y goteo

Según investigaciones, el 96% de los visitantes de tu sitio web aún no están listos para comprar. Sin embargo, al mostrar interés en tu producto o servicios, son candidatos perfectos para continuar comunicándote con ellos y tratar de que compren más adelante. Una excelente manera de hacer esto es conseguir que se suscriban a tu lista de correos.

Puede configurar una serie de correos de nutrición de leads o campañas de goteo con una herramienta de automatización de correos para que las personas recuerden constantemente sobre su marca. Las campañas de nutrición de prospectos utilizan una serie de correos automatizados para convertir prospectos en clientes. Estas campañas pueden comenzar con mensajes de correo electrónico generalizados que muestren los beneficios de su producto. Con el tiempo, el mensaje puede volverse más enfocado en las ventas.

Las campañas de goteo pueden utilizarse para objetivos no relacionados con las ventas, como aumentar el número de clientes existentes. En lugar de vender, estos correos tienen como objetivo persuadir a los nuevos clientes para que utilicen el nuevo software.

Boletines informativos sobre nuevo contenido o productos

Si tienes un blog corporativo, la automatización del correo electrónico puede ser una forma conveniente de informar a tus audiencias sobre un nuevo producto o contenido que hayas creado: publicaciones de blog, videos, etc. Esto ayuda a aumentar la audiencia de tu blog y a exponer tus nuevas publicaciones a personas que probablemente interactúen con ellas.

Según Neil Patel, los suscriptores de correo electrónico son mucho más propensos a compartir tu contenido en redes sociales.

Correos de aniversario con una oferta especial

Envía correos a las personas en su cumpleaños (si han proporcionado este tipo de datos) o cuando han sido clientes durante un año, o en otros hitos, y recompénsalos. Agrega una oferta, por ejemplo, un 15% de descuento o una cantidad fija en la próxima compra del destinatario.

Mejores Prácticas para la Automatización del Correo Electrónico

Las plataformas de marketing por correo electrónico son herramientas poderosas que pueden hacer crecer tu negocio, sin importar la industria. Sin embargo, como cualquier herramienta formidable, vienen con ciertos «debes» y «no debes». Los consumidores de hoy en día no quieren recibir mensajes comerciales irrelevantes. Ya reciben demasiados.

A continuación, se presentan algunas de las prácticas más comunes para la automatización del correo electrónico.

1. Envía un correo de confirmación o bienvenida Envía un correo de confirmación o bienvenida a alguien que se suscribe a tu boletín o completa un formulario de contacto. El correo de confirmación y el correo de bienvenida confirman su suscripción.
2. Envía correos electrónicos basados en zonas horarias y datos analíticos La mayoría de los correos electrónicos se abren dentro de las primeras 24 horas de haber sido recibidos. Si quieres que tus correos sean abiertos, analiza la zona horaria en la que se encuentran tus contactos y utiliza los datos analíticos para identificar el mejor momento para enviar los correos. Investigaciones de herramientas de automatización de correos como Mailchimp sobre el mejor día y hora para enviar pueden darte una ventaja inicial.
3. Segmenta contactos según ubicación, comportamiento, intereses, etc. La personalización de los correos electrónicos es un método infalible para aumentar las tasas de apertura, las tasas de clics (CTR) y el compromiso general. Esto se puede lograr dividiendo los contactos en función de su ubicación, comportamiento, intereses, historial de compras, etapa del ciclo de vida (como lead, MQL, etc.) y otras características. Al hacerlo, puede dirigirse a contactos específicos y personalizar los correos para que sean más relevantes para los destinatarios, lo que aumenta su valor para ellos.
4. Calidad en los contactos La efectividad de tu automatización de correos en convertir leads y aumentar tus ventas depende de la calidad de los contactos en tu base de datos. Ejecutar la automatización de correos solo para contactos relevantes y valiosos es la manera más sencilla de mejorar y mantener altas tasas de apertura y clics, así como un alto compromiso y, en última instancia, altas tasas de conversión. En lugar de agregar cualquier contacto a tu base de datos, vale la pena pedir a los usuarios una doble confirmación. Esta es una forma de asegurarse de que solo tienes contactos que realmente quieren escuchar de ti regularmente.
5. No siempre busques la venta Esto puede parecer contradictorio, pero el marketing por correo electrónico, al igual que otros tipos de marketing, no se enfoca solo en vender. Pedir la venta constantemente puede parecer intrusivo y spam. En su lugar, asegúrese de que su correo electrónico tenga un verdadero valor para sus destinatarios. Tus esfuerzos de marketing por correo deben enfocarse más en enseñar a tus audiencias (e incluso en entretenerlas) que en pedirles constantemente que compren o descarguen algo.El CTA debe estar presente al final de cada correo, sin embargo, la venta no debe ser el objetivo principal de cada correo.
6. Facilita el proceso de cancelación de suscripción Respeta el tiempo y las decisiones de tus suscriptores. Permíteles cancelar la suscripción fácilmente cuando lo deseen. Cuando las personas no quieren seguir escuchando de ti, no hagas que el proceso sea innecesariamente difícil.Este punto está intrínsecamente ligado a asegurar que tu base de datos solo contenga contactos de alta calidad. Al seleccionar solo las audiencias que estarían genuinamente interesadas en tus mensajes, minimizas el riesgo de cancelaciones de suscripción desde el principio.
7. Prueba, prueba y prueba Muchas cosas pueden salir mal al enviar correos automatizados. Las pruebas permiten detectar enlaces rotos, imágenes y etiquetas de seguimiento antes de que el correo sea enviado.Además, las pruebas pueden ayudar a perfeccionar tu correo en términos de tiempo de carga, o analizar tu línea de asunto en busca de posibles mejoras.

Además, algunas automatizaciones de correo permiten pruebas de spam. Algunas herramientas de marketing ejecutan automáticamente tu correo contra los principales filtros de spam, identifican cuándo se marca como spam y te dan consejos prácticos para abordarlo porque los filtros de spam pueden frustrar incluso el contenido más elaborado.

5 Principales Plataformas de Automatización de Email Marketing

Mailchimp

• • Descripción: Mailchimp es una de las plataformas de automatización de correo electrónico más populares y fáciles de usar. Ofrece una amplia gama de plantillas y herramientas de diseño, además de funciones avanzadas como la segmentación de audiencias y el análisis de datos.
  • Características Clave: Segmentación avanzada, análisis detallado, integración con múltiples plataformas y una interfaz intuitiva que facilita la creación de campañas automatizadas.

HubSpot

• • Descripción: HubSpot es una plataforma integral de marketing que incluye potentes herramientas de automatización de correo electrónico. Es ideal para empresas que buscan una solución completa que integre marketing, ventas y servicio al cliente.
  • Características Clave: Personalización avanzada, integración CRM, análisis robusto, y flujos de trabajo automatizados para nutrir leads y gestionar la relación con los clientes.

ActiveCampaign

• • Descripción: ActiveCampaign combina la automatización del correo electrónico con funcionalidades de CRM y automatización de ventas, permitiendo a las empresas gestionar sus contactos y campañas de marketing de manera eficiente.
  • Características Clave: Automatización de ventas y marketing, seguimiento de comportamiento de usuarios, segmentación dinámica, y plantillas personalizables.

Klaviyo

• • Descripción: Klaviyo está especialmente diseñado para el comercio electrónico, ofreciendo integraciones profundas con plataformas como Shopify y Magento. Facilita la creación de campañas personalizadas basadas en el comportamiento de compra de los clientes.
  • Características Clave: Integraciones con plataformas de e-commerce, segmentación basada en el comportamiento, análisis de rendimiento detallado, y flujos de trabajo automatizados específicos para tiendas online.

Sendinblue

• • Descripción: Sendinblue es una plataforma accesible que ofrece funcionalidades robustas tanto para pequeñas como para grandes empresas. Además de la automatización del correo electrónico, incluye SMS marketing y funciones de chat.
  • Características Clave: Campañas multicanal, editor de arrastrar y soltar, segmentación avanzada, y herramientas de automatización fáciles de configurar.

Estas plataformas son líderes en la industria debido a sus características avanzadas y su capacidad para adaptarse a las necesidades específicas de las empresas. Al elegir una plataforma, considera las funcionalidades específicas que mejor se alineen con tus objetivos de marketing y el tamaño de tu empresa.

Conclusiones

La automatización del correo electrónico se ha consolidado como una herramienta esencial en el arsenal de marketing digital, permitiendo a las empresas comunicarse de manera eficiente y personalizada con sus clientes. Desde correos de bienvenida y transaccionales hasta campañas de nutrición de leads y boletines informativos, la automatización facilita la gestión de relaciones con los clientes y mejora las tasas de conversión y retención.

Marketing Iónico está aquí para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo estas herramientas, desarrollando y optimizando estrategias de automatización del correo electrónico que se alineen con sus objetivos de negocio. Con nuestra experiencia en plataformas líderes como Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo y Sendinblue, garantizamos que cada campaña sea precisa, relevante y efectiva.

En resumen, al implementar prácticas y herramientas avanzadas de automatización del correo electrónico, Marketing Iónico ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes, ofreciendo contenido valioso y oportuno que fortalece la lealtad y promueve el crecimiento sostenible del negocio.