La inteligencia artificial está transformando cómo trabajamos, creamos y nos comunicamos, y cada día es más accesible. ¿Has oído hablar de ChatGPT?
En el marketing, esto también es cierto. Las empresas están adoptando herramientas de IA para mejorar los resultados de sus campañas, con menos esfuerzo y menores costos. En Marketing Iónico hemos investigado y descubrimos que más del 80% de las empresas creen que las herramientas de IA impactarán positivamente sus negocios en tres años o menos. No solo las startups tecnológicas de Silicon Valley están interesadas; todas las empresas quieren aprovechar el potencial de la IA.
Algunos marketers ya están utilizando la IA para crear campañas más personalizadas, mientras que otros siguen siendo escépticos sobre si la IA puede ofrecer resultados tan buenos (o mejores) que una persona real. Pero lo cierto es que el marketing con IA está en marcha, y aunque no planees adoptar herramientas de IA, necesitas saber de qué se trata.
Entonces, ¿qué significa realmente el marketing con IA? Vamos a profundizar.
¿Qué es el marketing con IA?
Antes de hablar sobre el marketing con IA, es útil comenzar con lo básico. ¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial es un término que se refiere a computadoras que tienen la capacidad de pensar, o al menos tener la impresión de que lo hacen, de la misma manera que los humanos. «¿Pueden las máquinas pensar?» fue la primera pregunta planteada por Alan Turing, un hombre excepcional. La respuesta varía según a quién le preguntes (y cómo definimos «pensar»), pero en general se acepta que en ciertas situaciones, las máquinas pueden replicar la inteligencia humana.
La inteligencia artificial se basa en la programación de computadoras para realizar funciones que normalmente requerirían a una persona, como reconocer el habla, tomar decisiones e incluso aprender de la experiencia. Imagina tener un pequeño cerebro robótico adorable dentro de tu computadora, dispuesto a ayudarte con cualquier tarea que le asignes si esta idea te asusta. ¿No es encantador?
El marketing con IA es simplemente la aplicación de la inteligencia artificial con fines de marketing. Los marketers de hoy en día están utilizando el poder de la IA para acelerar (o incluso automatizar) la creación de contenido, analizar datos de clientes para obtener insights, responder a solicitudes de soporte—todas esas cosas que normalmente requieren tiempo y experiencia. Increíble, ¿verdad?
Tipos populares de marketing con IA
La IA está en todas partes. Es como esa arena que encuentras por toda tu casa después de un día jugando voleibol en la playa. (Top Gun lo hizo ver tan divertido).
Muchos sectores han adoptado la IA o están en proceso de hacerlo, y el marketing no es diferente. Entonces, ¿qué tipos de IA están disponibles para los marketers y cómo se utilizan?
Análisis de datos con IA
Para tener éxito en el marketing, debe saber qué los motiva a sus clientes. La IA puede analizar todos tus datos y aprender sobre los hábitos de tus clientes. Según su historial de compras en línea y compras anteriores, puede predecir qué productos y servicios es probable que compre. Los marketers pueden predecir las ventas, controlar el inventario y publicitar los productos adecuados a las personas adecuadas con esta información.
Es como tener un pulpo que puede predecir el futuro, pero sin ese olor a pescado.
Generación de contenido con IA
Los marketers pueden usar la IA para crear contenido para redes sociales, correos electrónicos (hola y preguntas) y otros canales de comunicación. Los marketers pueden establecer reglas para el contenido que crean y mantener la palabra final sobre lo que se envía o publica.
Por ejemplo, tenemos una herramienta de redacción con inteligencia artificial que ayuda a los usuarios a escribir contenido atractivo para páginas de destino, correos electrónicos y anuncios. Genera contenido, guarda lo que te gusta y elimina lo que no te gusta. (También puede ver nuestra guía sobre la escritura con inteligencia artificial y cómo mejorar su contenido).
Aunque la IA no puede replicar la creatividad humana, puede ahorrar tiempo a tu equipo y tal vez incluso inspirar un poco.
Precios dinámicos con IA
La versión minorista de la frase «lo ves o no lo ves». Los precios dinámicos varían según el volumen de tráfico y la disponibilidad de productos. Ya sabes el truco: buscas algo, lo dejas un rato y cuando regresas, el precio ha aumentado significativamente. (El sitio web de comercio electrónico no es agradable). Según la teoría, cuando la demanda disminuye, los precios disminuyen.
Los marketers consideran valiosos los precios dinámicos impulsados por IA. Pueden crear campañas que transmitan un sentido de urgencia y maximicen su ROI sin tener que ajustar manualmente los precios. Es una situación en la que todos están beneficiados.
Chatbots con IA
Los chatbots se han convertido en una característica común de la experiencia de servicio al cliente. Piensa en la pequeña burbuja de chat en muchos sitios web o en las respuestas que recibes de las marcas en redes sociales, por correo electrónico o por mensaje de texto. Los chatbots con IA pueden asistir a los clientes con diversas tareas, como realizar pedidos o resolver problemas técnicos. (Gracias de nuevo, “Brad”, por desearme un feliz cumpleaños mientras arreglabas mi problema de servicio telefónico).
Los chatbots también tienen el potencial de generar nuevas oportunidades de ventas. Al recopilar datos sobre los intereses y preferencias de los clientes, los chatbots con IA pueden hacer recomendaciones más personalizadas. Para los marketers, eso significa más conversiones. Buenas noticias.
Optimización de la tasa de conversión con IA
Olvídate de las pruebas A/B realizadas manualmente. Los marketers pueden usar la IA para seleccionar automáticamente la mejor versión de su contenido, o mejor aún, para eliminar la necesidad de elegir un «campeón».
Imagina usar la IA para generar rápidamente docenas de variantes de anuncios o correos electrónicos, y luego permitir que la máquina analice los datos demográficos para determinar cuál es probable que funcione mejor para cada persona.
Problemas con la IA en el marketing
Por supuesto, no todo es perfecto en el mundo de la IA. La IA está cambiando el panorama del marketing a una velocidad vertiginosa, y es importante reconocer algunos de los riesgos que acompañan este cambio dramático en nuestra forma de trabajar.
Por ejemplo, la IA no es tan buena replicando la inteligencia emocional de los marketers. Los clientes todavía valoran el toque humano, y si toda su experiencia con tu marca se basa en interacciones artificiales, puede resultar contraproducente. Es crucial que los marketers no permitan que la IA reemplace la interacción y la conexión genuina con sus clientes.
De igual manera, la inteligencia artificial carece de la creatividad humana. La capacidad de los modelos de IA generativa para producir una gran cantidad de contenido escrito y visual es impresionante. Sin embargo, la IA todavía no ha logrado desarrollar conceptos verdaderamente innovadores. Solo combina conceptos que ya ha visto en algo nuevo. Los marketers pueden usar estas herramientas para acelerar sus procesos creativos, pero es mejor hacerlo de manera tradicional, pensándolo por uno mismo, si quieren crear algo realmente grande.
La privacidad y la recopilación de datos son otros problemas con la IA. Debe estar consciente de cómo se utilizarán los datos que comparta con una herramienta de IA. Por ejemplo, si proporciona una lista de clientes con nombres, correos electrónicos y números de teléfono para análisis de IA, ¿puede estar seguro de que esos datos no se utilizarán para entrenar el modelo o aparecer como contenido generado por otros usuarios?
Y podemos ampliar esa preocupación. ¿Cómo se puede asegurar de que una herramienta de IA sea adecuada?
La IA solo es tan buena como el contenido creado por humanos con el que se entrena, y como especie, no siempre somos muy fiables. Si la IA utiliza datos inexactos e información sesgada para determinar sus salidas, entonces esas salidas inevitablemente serán inexactas y sesgadas también.
Es imposible para un marketer verificar todos los datos que informan a las herramientas de IA que utiliza. La solución, entonces, es siempre filtrar lo que obtienes de la IA a través de tu propio escepticismo y experiencia.
Cómo adoptar la IA en tu estrategia de marketing
En este momento, es probable que considere agregar IA a su estrategia de marketing.
La IA puede impulsar tus esfuerzos de marketing, aunque no es una solución mágica que resolverá todos tus problemas. Aunque no puede reemplazar a todo el equipo de marketing, puede ayudarlo a automatizar tareas, aumentar las tasas de conversión y descubrir nuevas formas de interactuar con su audiencia.
Antes de lanzarte de lleno, considera lo siguiente:
Evalúa tus procesos existentes
Si está considerando adoptar una herramienta de IA, debe tener en cuenta cómo se integrará con su flujo de trabajo actual. Eso implica profundizar en tu audiencia, comprender su recorrido y sus posibles puntos de dolor, e identificar áreas donde la IA puede ayudarte a crear una mejor experiencia.
Imaginemos que tienes una tienda de ropa que está disponible en línea. Para comenzar, puede identificar patrones y tendencias en los datos de sus clientes actuales analizándolos manualmente. ¿Cuáles son las prendas de vestir más populares? ¿Cuáles son las causas más frecuentes de la devolución? ¿Qué preguntas más frecuentes hacen sus clientes?
Esto te ayudará a identificar cómo se puede utilizar la IA para mejorar la experiencia del cliente, como recomendaciones personalizadas de ropa, procesamiento automatizado de devoluciones y chatbots para responder consultas de clientes.
Piensa en tus brechas o ineficiencias
¿Cuáles son algunas de las frustraciones que tienes con los procesos de tu equipo? Piensa en esto en términos de trabajo manual. Identifica qué cosas podrían estar ralentizando a tu equipo y decide dónde y cuándo utilizar la IA para hacer el trabajo pesado. Se trata de optimizar tus procesos de marketing.
Supongamos que trabajas en una agencia de marketing que se especializa en la gestión de redes sociales para pequeñas empresas. Tú y tu equipo pasan mucho tiempo programando manualmente publicaciones en redes sociales, creando calendarios de contenido y analizando métricas de participación.
Parte de ese trabajo manual puede ser abordado por la IA. Crear contenido basado en las preferencias de la audiencia, planificar publicaciones con antelación y optimizar los tiempos para maximizar la participación. Con todo este trabajo automatizado, su equipo puede concentrarse en otras tareas que requieren creatividad humana, aumentar la eficiencia y la productividad, mejorar la presencia en redes sociales y aumentar el número de negocios.
Planifica cómo implementarás la nueva tecnología
Implementar cualquier nueva tecnología en los procesos de marketing de un equipo puede requerir tiempo y esfuerzo. Para aprovechar al máximo las herramientas impulsadas por IA, debes saber cómo usarlas eficientemente para que tu equipo (y tus clientes) obtengan la mejor experiencia.
Imagina que eres el director de marketing de una empresa de comercio electrónico que vende artículos de consumo electrónico. Has tomado la decisión de usar un chatbot impulsado por IA en tu sitio web para responder a las consultas de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas sobre productos.
Sin embargo, agregar esta tecnología al flujo de trabajo de su equipo requiere tiempo y esfuerzo. Necesitarás entrenar al chatbot con datos precisos, programarlo con scripts adecuados e integrarlo en tu sitio web para maximizar su uso. También debes enseñar a tu equipo cómo usar el chatbot, monitorear conversaciones, enviar problemas al soporte humano y analizar los registros de chat para obtener información.
Implementar IA en tu estrategia de marketing no es un proceso instantáneo, pero con una planificación cuidadosa, puede transformar significativamente tus operaciones y resultados.
Conclusiones
Para mantenerse competitivo en el mercado actual, la adopción de inteligencia artificial en el marketing es una evolución esencial. La IA tiene la capacidad de automatizar tareas repetitivas, brindar recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia del cliente con chatbots, y analizar grandes volúmenes de datos para tomar decisiones más informadas. Sin embargo, mantener un equilibrio entre la automatización y la interacción humana y considerar las consecuencias éticas y de privacidad es fundamental.
En Marketing Iónico, combinamos la eficiencia de la tecnología con la creatividad humana para ofrecer resultados excepcionales. Al adoptar herramientas de IA, podemos ayudarte a optimizar tus campañas, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en datos sólidos. Si estás listo para llevar tu marketing al siguiente nivel, estamos aquí para guiarte en cada paso del camino. ¡Hablemos de cómo podemos transformar tu estrategia de marketing juntos!