Qué es el CRO y cómo aplicarlo a tu negocio

En Marketing Iónico, somos conscientes de que optimizar meticulosamente cada detalle de tus campañas de marketing digital es fundamental para maximizar las tasas de conversión y, en consecuencia, el retorno sobre la inversión. Este principio guía nuestra estrategia para asegurarnos de que cada acción que emprendemos en nombre de nuestros clientes esté perfectamente alineada con sus objetivos comerciales más amplios.

Es por esto que en este artículo, te proporcionaremos una visión profunda sobre la optimización de la tasa de conversión, comúnmente conocida como CRO por sus siglas en inglés. Exploraremos detalladamente qué es un test de CRO y cómo la aplicación efectiva de esta técnica puede ser la gran diferencia entre liderar el mercado o quedarse atrás en la competitiva arena digital.

¿Qué es un test de CRO?

Un test de CRO, o test de optimización de la tasa de conversión, es una metodología esencial en marketing digital que busca identificar las estrategias más efectivas para maximizar la tasa de conversión de una página de aterrizaje específica. Este tipo de pruebas se enfoca profundamente en la experiencia y el comportamiento del usuario para discernir cuáles elementos de la página impulsan a los usuarios a realizar una acción deseada y cuáles podrían estar impidiéndolo. A través de modificaciones estratégicas —como cambiar textos, ajustar el diseño, o simplificar el proceso de navegación— se busca crear una página más eficaz que convierta a más visitantes en clientes o leads.

Durante un test de CRO, diversos elementos pueden ser evaluados, incluyendo la efectividad de llamadas a la acción (CTAs), la claridad de la información proporcionada, la disposición visual de los elementos, y la carga emocional o persuasiva del contenido. El objetivo es obtener insights claros y basados en datos que permitan realizar ajustes precisos para optimizar el rendimiento de la página.

¿Por qué son importantes los tests de CRO?

La importancia de los tests de CRO radica en su capacidad para influir directamente en el éxito de las estrategias de marketing digital de una empresa. En un mundo donde atraer tráfico a un sitio web puede tener un coste considerable, asegurarse de que este tráfico se convierta en ventas o leads es crucial. Las conversiones son el núcleo de la rentabilidad en línea; por tanto, mejorar las tasas de conversión es un paso esencial hacia el aumento de los ingresos y la eficiencia del marketing.

Los tests de CRO no solo permiten a las empresas entender mejor qué es lo que funciona y qué no, sino que también ofrecen la posibilidad de probar nuevas ideas sin comprometer grandes recursos o realizar cambios radicales que puedan afectar negativamente. Por ejemplo, saber en qué punto del ciclo de compra se encuentran los clientes puede permitir a las empresas dirigirse a ellos con mensajes más personalizados y ofertas más pertinentes, lo que puede incrementar las tasas de conversión dramáticamente, en algunos casos hasta en un 73%.

Tipos de tests de CRO

Existen cuatro tipos comunes de tests de CRO, especialmente en lo que respecta a experimentar con tus páginas de aterrizaje y embudos de conversión:

  1. Tests de división o A/B tests: Creas dos versiones de una página de aterrizaje y observas cuál funciona mejor.
  2. Tests A/B/n: Similar a los tests A/B, pero con más variantes.
  3. Tests multivariables: Evalúan múltiples combinaciones de elementos de la página para determinar cuál combinación tiene la mejor tasa de conversión.
  4. Segmentación de tráfico: Optimiza el rendimiento de la página basándose en atributos del usuario, como la ubicación geográfica o el dispositivo utilizado.

Cómo ejecutar un test de CRO

  • Generar ideas de prueba: Identifica el problema que estás intentando resolver y genera ideas sobre cómo superarlo. Revisa tests pasados y datos analíticos internos, y observa qué están haciendo tus competidores.
  • Planificar tu experimento y definir tus metas: Establece un documento detallado con tus objetivos, hipótesis, diseño del test, variantes y métricas a medir.
  • Construir las variantes para tu test: Diseña y construye las variantes de tu página de aterrizaje enfocándote en el diseño centrado en la conversión.
  • Lanzar tu test de CRO: Asegúrate de que todo funcione correctamente y lanza las variantes de tu página.
  • Revisar los resultados: Analiza los datos recopilados y determina si el test confirmó tu hipótesis y qué puedes aprender de los resultados.
  • Actuar según los hallazgos: Implementa cambios en base al ganador de tu test y establece una nueva página de control.
  • Llevar tus descubrimientos a nuevos tests: Continúa refinando tu estrategia de CRO mediante pruebas iterativas para tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente.

6 errores comunes en los tests de CRO que debes evitar

Aunque un test inconcluso no debería considerarse un fracaso, hay ciertos errores comunes en la realización de tests de CRO que pueden llevar a resultados subóptimos. Aquí te presentamos seis de los más habituales:

Error #1: Realizar tests sin un plan previo

Hemos hablado sobre la importancia de planificar y preparar un test de CRO, pero vale la pena reiterarlo. Lanzarse a realizar pruebas sin un plan es una receta para el desastre. Tómate el tiempo necesario para planificar qué vas a testear y cuándo lo harás para evitar desperdiciar tiempo y esfuerzo.

Error #2: Realizar grandes tests desde el principio

Contrario a la creencia popular, no necesitas empezar a lo grande. Aunque es emocionante sumergirse de lleno en todo lo relacionado con los tests de CRO, si apenas estás comenzando con estas pruebas, un gran test inicial probablemente no te dará los resultados que esperas.

La razón es simple: probablemente no dispongas de suficientes datos previos que respalden un test a gran escala. Empezar con tests más pequeños puede ayudarte a validar tus hipótesis y construir a partir de ahí.

Error #3: Detener los tests prematuramente

El tiempo es un recurso valioso, especialmente en marketing. Por esto, vemos que muchos equipos de marketing actúan demasiado pronto al realizar tests de CRO. Quieren enfocarse en el próximo proyecto o test y terminan declarando un ganador o perdedor actual antes de que realmente haya tenido suficiente tiempo (y datos) para alcanzar significancia estadística.

Generalmente, es recomendable ejecutar tus tests de CRO durante al menos dos semanas para maximizar la probabilidad de obtener datos buenos y precisos que beneficien tus esfuerzos de CRO.

Error #4: No definir una métrica principal

Si no conoces tu métrica principal o el objetivo principal de conversión, será difícil determinar si tu test fue exitoso. Al planificar e investigar tu test, asegúrate de que lo que estás midiendo es lo que tendrá el mayor impacto en tus esfuerzos futuros.

Error #5: Usar un tamaño de muestra demasiado pequeño

Es un error común realizar tests detallados en páginas con muy poco tráfico. El bajo volumen de tráfico dificultará obtener resultados confiables porque probablemente el test no tenga suficientes datos para niveles de confianza altos. En lugar de esto, enfócate en páginas con alto tráfico y déjalas correr hasta que tengas los datos que necesitas.

Error #6: Perseguir ganadores

Si cada test que realizas confirma tu hipótesis, entonces te estás perdiendo del valor más profundo del CRO, y tus hipótesis probablemente deberían incorporarse simplemente a tus procesos. En su lugar, desafía tus tests para probar nuevas ideas y conceptos, y experimenta realmente. Esto te ayudará a entender mejor a tu audiencia y construir un embudo de ventas más exitoso.

Conclusiones

En Marketing Iónico, nuestro lema es claro: siempre estar probando. La optimización de la tasa de conversión es un proceso continuo. Siempre hay espacio para mejorar y siempre debes buscar nuevos insights sobre el comportamiento del usuario.

Al trabajar con nosotros, te aseguras de que cada aspecto de tu estrategia de marketing digital esté diseñado para maximizar las conversiones y el retorno de inversión.

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